Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение», «Оферта») является официальным предложением Рыбицкого Алексея Геннадьевича, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), ИНН 781139430900, именуемого в дальнейшем «Оператор» или «Исполнитель», заключить договор на использование онлайн-сервиса Mango CRM на изложенных ниже условиях.

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой, адресованной неопределённому кругу лиц.

1. Термины и определения

Сервис (Mango CRM) — онлайн-платформа для управления заявками, клиентами, документами и бизнес-процессами, доступная по адресу mango-crm.ru и связанным поддоменам.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, прошедшее регистрацию в Сервисе и использующее его функциональность.

Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе, создаваемая при регистрации и содержащая персональные данные и настройки.

Подписка — оплаченный период доступа к функциям Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом.

Тарифный план (Тариф) — набор функций и ограничений, предоставляемых Пользователю за определённую плату или бесплатно.

Пробный период (Trial) — бесплатный период использования Сервиса для ознакомления с его функциональностью.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциональности Сервиса Mango CRM на условиях настоящего Соглашения, а Пользователь обязуется соблюдать установленные правила использования и своевременно оплачивать выбранный тарифный план (за исключением пробного периода).

2.2. Сервис представляет собой облачную CRM-систему (Software as a Service), предназначенную для автоматизации работы с заявками, ведения клиентской базы, формирования документов, управления задачами и аналитики.

2.3. Сервис находится в стадии активного развития. Функциональность и интерфейс могут изменяться, дорабатываться и обновляться без отдельного согласования с Пользователем, при условии сохранения общей сути и назначения Сервиса.

3. Регистрация и доступ

3.1. Для использования Сервиса Пользователь должен пройти регистрацию, указав достоверные данные: имя, адрес электронной почты (email) и пароль.

3.2. После регистрации на указанный email направляется письмо с ссылкой для подтверждения. Доступ к Сервису предоставляется только после успешного подтверждения email.

3.3. Пользователь обеспечивает сохранность своих учётных данных и не передаёт их неуполномоченным лицам. При подозрении на компрометацию он меняет пароль и обращается в поддержку. Действия в аккаунте оцениваются с учётом подтверждённых обстоятельств; сам факт авторизации не исключает установления неправомерного доступа и ответственности виновной стороны.

3.4. Пользователь гарантирует достоверность предоставленных данных и обязуется своевременно их обновлять.

4. Бесплатный доступ

4.1. Бесплатные возможности и ограничения определяются доступными Пользователю условиями Сервиса. Наличие регистрации или подключённой почты само по себе не создаёт обязанности оплатить подписку.

4.2. Если предоставляется пробный доступ, его срок и ограничения указываются до начала использования. Завершение пробного доступа не означает согласия на списание денег.

4.3. Платный доступ возникает только после явного выбора Пользователем условий и оплаты доступным способом. Пока платное подключение не предложено Пользователю и не оформлено, плата за него не начисляется.

5. Тарифы и стоимость

5.1. Название тарифа, состав возможностей, лимиты и стоимость доводятся до Пользователя перед оформлением платного доступа. Недоступные для подключения предварительные предложения не создают платной подписки.

5.2. До оплаты указываются выбранный период, общая сумма платежа, цена дополнительных сотрудников и порядок продления. Эквивалент стоимости месяца при годовой оплате не является отдельным ежемесячным платежом.

5.3. Скидки и условия годовой оплаты применяются только в объёме, показанном при оформлении. Дополнительные сотрудники и услуги не подключаются платно без явного выбора Пользователя.

5.4. Услуги внешних почтовых, телефонных и иных провайдеров регулируются их собственными условиями и могут оплачиваться отдельно этому провайдеру.

5.5. Индивидуальные условия и стоимость оформляются отдельным соглашением. Бесплатная помощь поддержки с подключением сама по себе не означает заказа платных работ.

5.6. Дополнительные работы по кастомизации, внедрению и доработке Сервиса под нужды конкретного Пользователя не входят в стандартные тарифы и оплачиваются отдельно по согласованной стоимости.

5.7. Оператор вправе изменять тарифы и их условия. Об изменениях Пользователь уведомляется не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не затрагивают уже оплаченные периоды.

6. Порядок оплаты

6.1. Оплата производится в российских рублях одним из доступных способов, указанных в Сервисе.

6.2. Доступ к платному функционалу предоставляется после зачисления денежных средств на счёт Оператора.

6.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Оператора или подтверждения платежа платёжной системой.

7. Автоматические списания

7.1. Если Сервис предлагает автоматическое продление подписки, оно подключается только при отдельном явном согласии Пользователя. Наличие сохранённых реквизитов само по себе не разрешает списание.

7.2. При подключении автосписания Пользователь подтверждает, что ознакомлен с:

• выбранным тарифом;
• суммой списания;
• периодичностью списаний;
• датой следующего списания.

7.3. Пользователь может отключить автосписание в любой момент через личный кабинет. Отключение действует на будущие списания и не затрагивает уже оплаченный период.

7.4. Оператор направляет уведомление о предстоящем списании на email Пользователя не менее чем за 3 дня до даты списания.

8. Отмена подписки

8.1. Пользователь вправе отменить подписку в любой момент через личный кабинет или путём обращения в службу поддержки.

8.2. При отмене подписки:

• отключаются будущие автоматические списания (если были активированы);
• доступ к Сервису сохраняется до окончания уже оплаченного периода;
• после окончания оплаченного периода Аккаунт переводится на бесплатный режим с ограниченным функционалом или приостанавливается.

8.3. Окончание платного периода само по себе не означает удаление данных действующего бесплатного аккаунта. При прекращении договора данные предоставляются или удаляются по законному обращению с учётом обязательных сроков и оснований хранения, указанных в Политике обработки персональных данных. Прекращение обработки по требованию субъекта не откладывается на 90 дней только из-за наличия аккаунта.

9. Возврат денежных средств

9.1. Возврат рассматривается с учётом применимого законодательства, условий договора, фактически предоставленного объёма услуг и документально подтверждённых расходов. Сам факт открытия доступа не означает безусловного отказа в возврате за весь будущий период. Обязательные права Пользователя, в том числе права потребителя, если они применимы, не ограничиваются Соглашением.

9.2. Примеры оснований возврата (перечень не исчерпывающий):

• двойное или ошибочное списание;
• техническая ошибка платежа;
• списание после корректно оформленной отмены подписки;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

9.3. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь направляет заявление на email: info@mango-crm.ru с указанием причины и подтверждающих документов.

9.4. Требование рассматривается и исполняется в срок, установленный применимым законодательством для соответствующего основания возврата; внутреннее рассмотрение не продлевает этот срок. Если обязательный срок законом не установлен, ответ и обоснованный расчёт направляются в течение 10 рабочих дней с получения обращения. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано законным образом.

9.5. По индивидуальным доработкам и работам по внедрению возврат рассчитывается отдельно с учётом фактически выполненного объёма работ и понесённых затрат.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Оператор обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса;
• предоставлять техническую поддержку;
• уведомлять Пользователя об изменениях условий;
• обеспечивать сохранность данных Пользователя в соответствии с политикой обработки персональных данных.

10.2. Оператор вправе:

• изменять функциональность и интерфейс Сервиса;
• проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением;
• приостанавливать или прекращать доступ Пользователя при нарушении условий Соглашения;
• отказать в регистрации или удалить Аккаунт при выявлении недостоверных данных или злоупотреблений.

10.3. Пользователь обязуется:

• соблюдать условия настоящего Соглашения;
• предоставлять достоверные данные;
• не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам;
• не использовать Сервис для противоправных целей;
• своевременно оплачивать выбранный тариф.

10.4. Пользователь вправе:

• использовать Сервис в рамках выбранного тарифа;
• обращаться в службу поддержки;
• в любой момент отменить подписку;
• получать свои данные доступными средствами Сервиса или направлять соответствующий запрос в поддержку.

10.5. Обработка данных по поручению организации

Организация, в интересах которой используется CRM, определяет цели обработки внесённых ею данных и обеспечивает законное основание их получения, использования и передачи. Она поручает Оператору техническую обработку данных в пределах выбранных функций Сервиса; уполномоченный Пользователь действует от имени организации. Это не заменяет необходимых согласий клиентов, работников и участников переписки.

Предмет поручения: сведения о клиентах, контактных лицах и сотрудниках (ФИО, контакты, должность), данные заявок, адреса выполнения работ, задачи, документы и файлы, содержание деловой переписки и её метаданные. Цели: ведение CRM, взаимодействие с клиентами, выполнение заявок и документов, работа подключённых каналов и защита данных. Допускаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача в пределах настроенных прав и выбранных интеграций, блокирование, удаление и уничтожение.

Оператор обрабатывает данные только для исполнения поручения и установленных законом обязанностей, соблюдает конфиденциальность, требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ, принимает меры защиты по статье 19, обеспечивает разграничение доступа организаций и по запросу организации предоставляет документы и сведения, подтверждающие выполнение требований к обработке. При выявлении нарушения, предусмотренного частью 3.1 статьи 21, Оператор уведомляет организацию без неоправданной задержки, предоставляя имеющиеся сведения для исполнения ею обязанностей по уведомлению и расследованию.

Поручение действует в течение оказания услуг; после его прекращения данные возвращаются или удаляются по законному указанию организации с учётом обязательных сроков хранения. Запросы субъектов по данным организации направляются этой организации; Оператор содействует их исполнению. Доступ поддержки к содержимому допускается только в необходимом объёме для согласованного обращения, безопасности или исполнения закона. Самостоятельное использование клиентской базы или переписки для рекламы Mango CRM не входит в поручение.

10.6. Подключённая почта

Подключать можно только собственный ящик либо ящик, которым Пользователь вправе управлять от имени организации. Для IMAP/SMTP используется пароль приложения, передача выполняется по TLS. CRM сохраняет реквизиты подключения в зашифрованном виде. Нельзя передавать основной пароль или коды подтверждения в поддержку.

Руководитель выбирает личный либо общий режим. Личный ящик виден владельцу в текущей организации; общий — сотрудникам этой организации, включая наблюдателей, с ограничением отправки по правам. Переход режима сохраняет неактивное подключение отдельно, а не переносит личные реквизиты в общий ящик. Руководитель отвечает за полномочия и уведомление сотрудников о доступе к общей переписке.

Отключение удаляет реквизиты соответствующего подключения из рабочей базы CRM, но не удаляет письма у провайдера. Для полного отзыва доступа следует также отозвать пароль приложения у провайдера. Сервис показывает доступные функции подключения; наличие интеграции не гарантирует поддержку всех форматов писем, вложений и папок. Принятие письма SMTP-сервером не подтверждает его доставку адресату. Пользователь обязан соблюдать закон и правила провайдера, не использовать интеграцию для спама или неправомерного доступа.

10.7. Чаты и внешние интеграции

Подключая Telegram, MAX, Авито, WhatsApp или другой доступный канал, Пользователь отдельно подтверждает, что аккаунт или бот принадлежит ему либо используется с разрешения владельца, а также наличие полномочий действовать от имени организации. Пользователь соблюдает действующие правила выбранного сервиса, ограничения API и требования к содержанию сообщений. Для MAX необходимо учитывать официальную документацию разработчика и пользовательское соглашение платформы, включая запрет массовых сообщений без предварительного согласия адресатов и спама (пункт 4.3.4 проверенной редакции). Наличие технического доступа не является разрешением на любую рассылку.

Организация обеспечивает основания обработки данных участников, уведомление работников о доступе к общей переписке и необходимые согласия на рекламные сообщения. Импорт базы, входящее сообщение или подтверждение подключения не заменяют согласия адресата на рекламу. Запрещены спам, неправомерные массовые отправки, обход ограничений провайдера, подключение чужих аккаунтов без разрешения и загрузка незаконного содержимого. Обычный чат CRM не предоставляется как инструмент массовой рекламной рассылки.

Сообщения, имена участников, идентификаторы, статусы и поддерживаемые вложения хранятся для работы переписки по поручению организации. Внешние чаты доступны владельцу, администратору и наблюдателю организации; менеджер видит назначенные ему внешние чаты. Командные чаты доступны их участникам. Наблюдатель не может отправлять сообщения. Удаление сообщения из интерфейса CRM не гарантирует его физическое уничтожение, удаление у провайдера, адресата или из резервной копии. С запросом об уничтожении данных обращайтесь в поддержку.

Реквизиты подключения шифруются при хранении в CRM; это не означает сквозное шифрование всей переписки. Технический журнал подключений и отправок содержит служебные идентификаторы, время, канал, результат, количество попыток и версию подтверждённых условий без дополнительной копии текста сообщений или токенов. Статус принятия сообщения API не подтверждает его доставку или прочтение.

Отключение канала в CRM прекращает его использование и удаляет сохранённые реквизиты из рабочей базы соответствующего подключения, сохраняя историю. Для полного отзыва доступа, в том числе по старым резервным копиям, токен необходимо отозвать у провайдера. Повторное подключение требует новых реквизитов и подтверждения условий. Обработка внешним сервисом регулируется также его условиями; передача иностранному провайдеру требует самостоятельной проверки допустимости трансграничной передачи. Расположение базы CRM в РФ не исключает такую передачу.

11. Ограничение ответственности

Распределение ответственности

Каждая сторона отвечает за свои действия и обязанности по применимому законодательству. Пользователь отвечает за законность полученной им базы, полномочия, содержание и основания направляемых им сообщений. Оператор отвечает за выполнение собственных обязанностей по договору, конфиденциальности и защите данных в пределах своей роли. Ссылка на действия пользователя или внешней платформы не освобождает Оператора от ответственности за собственное нарушение.

11.1. Оператор не несёт ответственности за:

• убытки, возникшие из-за неправильного использования Сервиса Пользователем;
• последствия передачи логина и пароля третьим лицам;
• убытки, вызванные недостоверными данными, внесёнными Пользователем;
• действия сотрудников или подрядчиков Пользователя;
• временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора;
• решения, принятые Пользователем на основе данных из Сервиса.

11.2. В максимальной степени, допустимой законодательством, совокупная ответственность Оператора перед Пользователем ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 месяца использования Сервиса.

11.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Сервис будет полностью соответствовать ожиданиям Пользователя или работать без ошибок.

11.4. Ограничения настоящего раздела применяются только в пределах, допускаемых законом. Они не исключают ответственность за умышленное нарушение и иные случаи, когда исключение или ограничение запрещено, не отменяют обязательные права потребителя и обязанности по законодательству о персональных данных. Сбои, ограничения или блокировка внешней платформы оцениваются с учётом их причины и действий каждой стороны, а не являются безусловным основанием освобождения от ответственности.

12. Приостановление и блокировка

12.1. Оператор вправе приостановить или заблокировать доступ к Сервису в случаях:

• нарушения условий настоящего Соглашения;
• неоплаты услуг в установленный срок;
• попыток взлома, несанкционированного доступа или иных угроз безопасности;
• массовой рассылки спама через Сервис;
• использования Сервиса в противоправных целях;
• требования государственных органов.

12.2. О приостановлении доступа Пользователь уведомляется по email. При устранении причин приостановления доступ может быть восстановлен.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Права на Сервис, включая программный код, дизайн, тексты и иные материалы, принадлежат Оператору или соответствующим правообладателям и используются на законных основаниях. Права на сторонние библиотеки, товарные знаки и материалы определяются их лицензиями и условиями правообладателей.

13.2. Пользователь сохраняет права на данные, загруженные им в Сервис.

13.3. Пользователь предоставляет технические разрешения на обработку загруженных данных только в объёме, необходимом для предоставления услуг. Это не передаёт права на клиентскую базу, не разрешает самостоятельную рекламу по ней и не расширяет поручение по обработке персональных данных.

14. Порядок уведомлений

14.1. Уведомления направляются на email, указанный при регистрации.

14.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных. Оператор не несёт ответственности за неполучение уведомлений из-за неактуальных данных.

14.3. При оценке доставки юридически значимых уведомлений применяются требования законодательства. Сам факт отправки письма не является безусловным подтверждением его получения.

15. Изменение условий

15.1. Оператор вправе изменять условия настоящего Соглашения.

15.2. Для новых Пользователей редакция применяется с момента её акцепта. Для ранее зарегистрированных Пользователей изменения применяются после уведомления с соблюдением срока не менее 14 дней, если иной срок не обусловлен обязательными требованиями закона. Изменения не применяются задним числом и не создают нового согласия на обработку данных.

15.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

15.4. При несогласии с изменениями Пользователь вправе отказаться от использования Сервиса.

16. Разрешение споров

16.1. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров. Обязательность претензионного порядка определяется законом и допустимыми условиями договора; это положение не препятствует защите обязательных прав потребителя. Ответ на претензию направляется в течение 30 дней, если законом не предусмотрен более короткий срок рассмотрения или исполнения требования.

16.2. Подсудность определяется законодательством РФ. Для споров между предпринимателями применяется согласованная подсудность по месту нахождения Оператора, если это допустимо законом. Права потребителя на выбор суда и иные обязательные гарантии не ограничиваются.

17. Применимое право

17.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта (регистрации или оплаты) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

18.2. Если какое-либо положение Соглашения признаётся недействительным, остальные положения сохраняют силу.

18.3. Оператор вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Соглашению.

19. Реквизиты Оператора