Cookies и Яндекс Метрика

Настоящий документ описывает, как сервис Mango CRM использует файлы cookies и сервис аналитики Яндекс Метрика.

1. Что такое cookies

1.1. Cookies (куки) — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя (компьютере, смартфоне, планшете) при посещении веб-сайта.

1.2. Cookies позволяют сайту «запоминать» действия и настройки пользователя, чтобы не нужно было вводить их повторно.

1.3. Cookies не содержат вирусов и не могут нанести вред устройству.

2. Какие cookies мы используем

2.1. Строго необходимые cookies

Эти cookies обеспечивают работу сайта и не могут быть отключены. Они устанавливаются в ответ на действия пользователя: авторизация, заполнение форм, настройки конфиденциальности.

2.2. Аналитические cookies

Эти cookies помогают оценивать посещаемость сайта и удобство CRM. Cookie-идентификаторы и технические сведения могут относиться к персональным данным; их нельзя считать безусловно анонимными. Аналитика включается только после отдельного выбора пользователя.

При разрешённой аналитике Вебвизор также может использовать служебную cookie _ym_visorc сроком до 30 минут. Отдельное окно настройки Вебвизора пользователю не показывается.

3. Яндекс Метрика

3.1. Мы используем сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, предоставляемый ООО «Яндекс» (Россия, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16).

3.2. Яндекс Метрика помогает нам:

• Анализировать посещаемость сайта;
• Понимать поведение пользователей;
• Находить и исправлять ошибки;
• Улучшать удобство использования;
• Оценивать эффективность маркетинговых кампаний.

3.3. Какие данные собираются:

• Технические сведения о соединении, включая IP-адрес, обрабатываемые провайдером аналитики;
• Источник перехода;
• Информация о браузере и устройстве;
• Время и продолжительность визита;
• Просмотренные страницы;
• Событие успешной регистрации без передачи email, телефона и значений полей формы;
• Географическое положение (на уровне региона).

3.4. Вебвизор используется для улучшения интерфейса. Он предназначен для анализа переходов, кликов и прокрутки в рамках разрешённой аналитики. Содержимое страниц, включая поля ввода, скрывается штатными средствами Яндекс Метрики. Запись не означает полную анонимность: провайдер обрабатывает технические данные и cookie-идентификаторы. Просмотр записей не предоставляется пользователям CRM.

3.4.1. В кабинете запись ограничена основными страницами доски, клиентов, сделок, склада и аналитики. Настройки, профиль, интеграции, администрирование, карта, документы и страницы подтверждения почты не записываются. Страницы с параметрами URL или фрагментом адреса также исключены из записи. Содержимое почтового окна и чатов, открытых поверх разрешённой страницы, наследует скрытие содержимого всей страницы. Карта кликов, отслеживание ссылок и автоматический сбор данных форм отключены.

3.5. Данные обрабатываются в соответствии с Условиями использования Яндекс Метрики.

3.6. Временная диагностика интерфейса Mango CRM

Для поиска ошибок может использоваться собственный регистратор интерфейса, отдельный от Яндекс Метрики. Он запускается после разрешения аналитики и не должен продолжать сбор после отказа. Записи хранятся на сервере CRM в РФ, доступны уполномоченному администратору сервиса и связаны с аккаунтом и организацией в кабинете. Срок доступности — 7 дней; плановое задание удаляет просроченные сессии. Окончание диагностического периода и срок хранения отдельной записи — разные сроки.

Записываются разрешённые страницы интерфейса, переходы, клики, прокрутка и технические признаки ошибок. Окна чатов и почты, пароли, токены и реквизиты подключения исключаются из новых снимков, телефоны маскируются. Прочие видимые данные и нечувствительный ввод могут присутствовать, поэтому такие записи не считаются полностью анонимными. Для технической связи страниц используются идентификаторы в sessionStorage; это не разрешение использовать их для рекламы.

Отказ от аналитики не ограничивает работу CRM. Для изменения выбора очистите cookies сайта и отклоните аналитику в уведомлении. Новый выбор прекращает последующий сбор, но не уничтожает ранее сохранённые данные автоматически; запрос об их удалении можно направить по контактам Политики обработки персональных данных.

Выбор и версия сохраняются в cookie cookie_consent и mango_analytics_policy на срок до одного года. Пересмотреть выбор можно кнопкой в разделе 5.1 этой страницы.

4. Согласие на использование cookies

4.1. При первом посещении сайта отображается уведомление о cookies.

4.2. Нажатие кнопки «Разрешить» в общем уведомлении разрешает описанную аналитику, включая временную собственную диагностику интерфейса. «Отклонить» сохраняет отказ; он не ограничивает работу CRM. Выбор сохраняется вместе с версией условий в cookie mango_analytics_policy. Старый выбор без этой версии не считается новым разрешением на собственную диагностику.

4.3. До получения согласия код Яндекс Метрики и аналитических cookies не загружается.

4.4. Строго необходимые cookies используются вне зависимости от согласия, поскольку обеспечивают работу сайта.

5. Управление cookies

5.1. Через наш сайт

Откройте настройки ниже и выберите «Отклонить», чтобы прекратить последующий сбор в этом браузере. Также можно очистить cookies сайта: при следующем посещении уведомление появится снова. Ранее сохранённые данные не уничтожаются автоматически при смене выбора.

5.2. Через настройки браузера

Большинство браузеров позволяют управлять cookies:

• Chrome: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Файлы cookie
• Firefox: Настройки → Приватность и защита → Куки и данные сайтов
• Safari: Настройки → Конфиденциальность → Файлы cookie
• Edge: Настройки → Файлы cookie и разрешения сайтов

5.3. Отключение Яндекс Метрики

Вы можете отключить сбор данных Яндекс Метрикой, установив расширение браузера: Блокировка Яндекс Метрики.

6. Хранение данных

6.1. Данные, собранные через cookies, хранятся на серверах в Российской Федерации.

6.2. Срок хранения зависит от типа данных и указан в таблицах выше.

6.3. Собственные диагностические записи кабинета связаны с аккаунтом и организацией, как описано в пункте 3.6, и собираются после разрешения аналитики. Технические идентификаторы сами по себе не обеспечивают обезличивание.

7. Изменения

7.1. Мы можем обновлять данный документ. Актуальная версия публикуется на этой странице с указанием даты редакции.

8. Контакты

По вопросам использования cookies обращайтесь: